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Les considérations personnelles de Villa Florida à Gardone Riviera au Lac de Garde, hôtel avec Suites, chambres et appartements avec piscine panoramique, vainqueur depuis des années en Italie du Certificat d’Excellence des deux plus importants portails Web des vacances en Italie.
L’avènement sur le Web de Tripadvisor et Holidaycheck a déterminé un grand changement dans la façon d’évaluer un hôtel. Nous pouvons dire que l’année 2005 a été déterminante pour l’Hôtel Villa Florida et pour les Hôtels du Lac de Garde. Ce fut un moment crucial: un avant qui parle d’histoire et un après qui parle du futur.
Auparavant, le niveau qualitatif de l’hospitalité dans l’hôtellerie familiale était déterminé par l’attention maximale des demandes venant des hôtes et communiqué par le bouche-à-oreille, avec l’aide amicale de ceux et celles qui revenaient chaque année en vacances dans la localitéde Gardone Riviera, avec les photographies dans les catalogues des grands «Tour Opérators» anglais, allemands et scandinaves (qui promurent le Lac de Garde et qui n’existent presque plus de nos jours).
Par contre maintenant,tout est devenu plus rapide, la communication via le Web est immédiate et l’imprimeur et son papier couché ne sont plus utiles. Les recensions postées aussi avec les iPhone en rue, émettent journellement un avis comme un haut-parleur sur notre travail. Les mérites ou démérites sont lus en un instant par des milliers de personnes et pour ceux qui se soucient de la réputation sur internet, c’est un défi continu et ce n’est pas facile d’atteindre la qualité totale nécessaire. Pour notre petit hôtel sur le Lac de Garde, les recensions sur Tripadvisor et Holidaycheck ont été une opportunité et une revanche envers les Hôtels 4 étoiles de grande envergure qui ont une disponibilité pour le marketing et la promotion. Le travail effectué avec passion,l’attention quotidienne envers ceux qui doivent se sentir comme à la maison, le soin des détails ont rendu possible une visibilité mondiale que nous n’aurions jamais pu avoir auparavant.
Il convient également d’ajouter que les critiques qui ne sont pas totalement positives, si elles sont animées d’un esprit constructif et non par des polémiques ou caprices, sont une incitation à la consultation afin de trouver des solutions qualitativement supérieures. Très souvent, l’hôte voit bien les particularités qui peuvent être améliorées, mais involontairement, nous ne les voyons pas parce qu’elles sont simplement sous nos yeux chaque jour. Le «feedback» avec nos Hôtes nous a beaucoup aidés à atteindre le top des cotes sur Tripadvisor et Holidaycheck. Ce sont les Hôtes qui font le succès ou le malheur d’un Hôtel.